Politica di disdetta e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 10 de abril de 2026

La presente politica descrive come può disdire il Suo abbonamento a Viupik, quando la disdetta diventa efficace e in quali casi è previsto un rimborso. È parte integrante dei nostri Termini e condizioni.

1. Abbonamento e periodi di fatturazione

Viupik funziona tramite abbonamenti mensili o annuali che si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione tramite Stripe. L’addebito avviene in anticipo all’inizio di ogni periodo.

Sottoscrivendo l’abbonamento, Lei autorizza espressamente gli addebiti ricorrenti secondo il piano sottoscritto. Tale autorizzazione resta valida fino alla disdetta del Suo abbonamento.

2. Come disdire l’abbonamento

Può disdire il Suo abbonamento in qualsiasi momento tramite uno dei seguenti mezzi:

• Dal Suo account: vada su Impostazioni → Fatturazione → Gestisci abbonamento e clicchi su «Annulla abbonamento». La disdetta viene registrata immediatamente.
• Via email: invii una richiesta a cuenta@viupik.com dall’indirizzo associato al Suo account, indicando chiaramente di voler disdire. Elaboreremo la richiesta entro un massimo di 2 giorni lavorativi.

Non è necessario motivare la disdetta. Non applichiamo penali né commissioni per disdetta anticipata.

3. Quando diventa efficace la disdetta

La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Manterrà l’accesso completo al Suo abbonamento fino a tale data, potendo continuare a utilizzare i crediti disponibili e tutte le funzionalità sottoscritte.

Dopo la data di fine periodo non sarà effettuato alcun ulteriore addebito. Il Suo account passerà automaticamente al piano gratuito o diventerà inattivo, a seconda dei casi, mantenendo l’accesso ai Suoi contenuti nei termini descritti nell’Informativa sulla privacy.

4. Politica di rimborso

Di norma, i pagamenti già effettuati non sono rimborsabili. La disdetta interrompe i rinnovi futuri ma non dà luogo al rimborso del periodo già fatturato, poiché Lei mantiene l’accesso al servizio fino alla fine di tale periodo.

I rimborsi sono previsti esclusivamente nei seguenti casi:

• Addebito duplicato o errato imputabile a Viupik.
• Impossibilità tecnica prolungata di accedere al servizio per causa imputabile a Viupik, per oltre il 20 % del periodo fatturato, non risolta dopo reclamo scritto.

Le richieste di rimborso devono essere inviate a cuenta@viupik.com con la relativa motivazione. Risponderemo entro un massimo di 14 giorni di calendario. I rimborsi approvati vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento originale tramite Stripe.

5. Inapplicabilità del diritto di recesso

Viupik è commercializzato esclusivamente a professionisti, lavoratori autonomi e imprese (B2B). Pertanto, il diritto di recesso di 14 giorni di calendario previsto per i consumatori dal Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 e dalla normativa europea in materia di consumo NON è applicabile al presente contratto, non avendo il cliente la qualifica giuridica di consumatore o utente.

Tale inapplicabilità è confermata espressamente dal cliente al momento della sottoscrizione mediante l’accettazione dei presenti Termini e la conferma di agire nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.

6. Crediti in caso di disdetta

I crediti inclusi nel Suo abbonamento (rinnovabili a ogni periodo) non vengono rimborsati né convertiti in denaro al momento della disdetta. Può utilizzarli fino alla fine del periodo fatturato.

I crediti acquistati separatamente (pacchetti una tantum) non scadono con la disdetta dell’abbonamento e potrà continuare a utilizzarli finché il Suo account resta attivo.

7. Sospensione per mancato pagamento

In caso di mancato pagamento dopo il tentativo di addebito automatico, Stripe ritenterà l’addebito nei giorni successivi. Se il pagamento non viene completato, sospenderemo l’accesso alle funzionalità a pagamento, mantenendo l’account per 30 giorni per consentirne la regolarizzazione. Trascorso tale termine senza pagamento, l’abbonamento sarà annullato automaticamente.

8. Disdetta da parte di Viupik

Viupik si riserva il diritto di annullare o sospendere gli abbonamenti in caso di grave violazione dei Termini e condizioni, uso fraudolento o attività illecite. In tali casi non è previsto alcun rimborso. Ne daremo preventiva comunicazione all’utente via email, salvo quando la gravità dei fatti richieda un intervento immediato.

9. I Suoi dati dopo la disdetta

Dopo la disdetta conserviamo i dati del Suo account per un massimo di 3 anni per obblighi di legge (fiscali, commerciali), salvo richiesta di cancellazione ai sensi del GDPR. I contenuti generati (progetti, render, presentazioni) vengono eliminati entro 90 giorni. Per maggiori dettagli consulti la nostra Informativa sulla privacy.

10. Modifiche alla presente politica

Viupik si riserva il diritto di modificare la presente politica, comunicando le modifiche significative via email o tramite avviso sulla piattaforma con almeno 30 giorni di anticipo. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli abbonamenti sottoscritti prima della loro entrata in vigore.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda su disdette o rimborsi: cuenta@viupik.com.