Politique de résiliation et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 de abril de 2026

La présente politique décrit comment résilier votre abonnement Viupik, quand la résiliation prend effet et dans quels cas un remboursement est possible. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales.

1. Abonnement et périodes de facturation

Viupik fonctionne par abonnements mensuels ou annuels renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation via Stripe. Le prélèvement est effectué d'avance au début de chaque période.

En vous abonnant, vous autorisez expressément les prélèvements récurrents correspondant à la formule souscrite. Cette autorisation reste valable jusqu'à la résiliation de votre abonnement.

2. Comment résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment par l'un des moyens suivants :

• Depuis votre compte : accédez à Paramètres → Facturation → Gérer l'abonnement, puis cliquez sur « Résilier l'abonnement ». La résiliation est enregistrée immédiatement.
• Par e-mail : envoyez une demande à cuenta@viupik.com depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant clairement que vous souhaitez résilier. Nous traiterons la demande dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.

Aucune justification n'est requise. Nous n'appliquons ni pénalité ni frais en cas de résiliation anticipée.

3. Date d'effet de la résiliation

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez un accès complet à votre abonnement jusqu'à cette date et pouvez continuer à utiliser vos crédits disponibles et toutes les fonctionnalités souscrites.

Après la fin de la période, aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué. Votre compte passera automatiquement à la formule gratuite ou deviendra inactif, selon le cas, et vous conserverez l'accès à votre contenu dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité.

4. Politique de remboursement

En règle générale, les paiements effectués ne sont pas remboursables. La résiliation met fin aux renouvellements futurs mais ne donne pas lieu au remboursement de la période déjà facturée, puisque vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de cette période.

Un remboursement n'est envisagé que dans les cas suivants :

• Prélèvement en double ou erroné imputable à Viupik.
• Impossibilité technique prolongée d'accéder au service pour une cause imputable à Viupik, pendant plus de 20 % de la période facturée, non résolue après réclamation écrite.

Les demandes de remboursement doivent être adressées à cuenta@viupik.com, accompagnées d'un justificatif. Nous répondrons dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe.

5. Non-application du droit de rétractation

Viupik est commercialisé exclusivement auprès de professionnels, d'indépendants et d'entreprises (B2B). Par conséquent, le droit de rétractation de 14 jours calendaires prévu pour les consommateurs par le Décret royal législatif 1/2007 (Espagne) et par la réglementation européenne de la consommation NE s'applique PAS au présent contrat, le client n'ayant pas la qualité juridique de consommateur ou d'usager.

Cette non-application est expressément confirmée par le client lors de la souscription, par l'acceptation des présentes Conditions et la confirmation qu'il agit dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.

6. Crédits en cas de résiliation

Les crédits inclus dans votre abonnement (renouvelés à chaque période) ne sont ni remboursés ni convertis en espèces en cas de résiliation. Vous pouvez les utiliser jusqu'à la fin de la période facturée.

Les crédits achetés séparément (packs ponctuels) n'expirent pas en cas de résiliation de l'abonnement et vous pourrez continuer à les utiliser tant que votre compte reste actif.

7. Suspension pour défaut de paiement

En cas d'échec du prélèvement automatique, Stripe tentera à nouveau le prélèvement dans les jours suivants. Si le paiement n'aboutit pas, nous suspendrons l'accès aux fonctionnalités payantes tout en conservant le compte pendant 30 jours pour permettre la régularisation. Passé ce délai sans paiement, l'abonnement sera automatiquement résilié.

8. Résiliation par Viupik

Viupik se réserve le droit de résilier ou de suspendre des abonnements en cas de manquement grave aux Conditions générales, d'utilisation frauduleuse ou d'activités illicites. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé. Nous en informerons préalablement l'utilisateur par e-mail, sauf lorsque la gravité des faits exige une action immédiate.

9. Vos données après la résiliation

Après la résiliation, nous conservons vos données de compte pendant 3 ans maximum en raison d'obligations légales (fiscales, commerciales), sauf demande d'effacement conformément au RGPD. Le contenu généré (projets, renders, présentations) est supprimé dans un délai de 90 jours. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

10. Modifications de la présente politique

Viupik se réserve le droit de modifier la présente politique et notifiera toute modification importante par e-mail ou par un avis sur la plateforme au moins 30 jours à l'avance. Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux abonnements souscrits avant leur entrée en vigueur.

11. Contact

Pour toute question concernant les résiliations ou les remboursements : cuenta@viupik.com.